Warum die Symbiose aus Marketing und IT der Schlüssel zum modernen Unternehmenserfolg ist
In meiner täglichen Arbeit begegne ich immer wieder Managern, die mit dem gleichen Frust kämpfen. Wir stecken so viel Geld in das digitale Marketing, aber ich weiß nicht genau, was dort eigentlich passiert. Wenn Sie ein ähnliches Gefühl haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie das Problem aus dem falschen Blickwinkel betrachten.
Die meisten Unternehmen „betreiben“ Marketing. Sie nehmen es als isolierte Aktivität wahr, als einen separaten Budgetposten, im Grunde als den Einkauf von Werbung. Das Problem ist, dass es beim Marketing heute nicht mehr um Werbung geht. Es geht um Daten. Hören wir also auf, Marketing zu „betreiben“, und fangen wir stattdessen an, ein intelligentes digitales Ökosystem aufzubauen.
Ein System aus Inputs und Outputs
- Das alte Modell (Werbung) Sie bezahlen für einen Banner (Input) und hoffen, dass Kunden kommen (Output). Was dazwischen passiert, bleibt eine Blackbox.
- Das neue Modell (Ökosystem) Ein Kunde klickt auf gezielten Inhalt (Input). Seine Aktivität wird sofort in Ihrem CRM (Customer Relationship Management) erfasst. Das System wertet sein Verhalten aus und ordnet ihn einem Segment zu. Bei Interesse sendet die Marketing-Automatisierung eine relevante E-Mail. Kommt es zum Kauf, wird die Bestellung an das ERP (Enterprise Resource Planning) übertragen. Ihr BI-Tool (Business Intelligence) wertet den gesamten Prozess aus und zeigt Ihnen, dass diese spezifische Customer Journey einen Gewinn von $X$ bei Kosten von $Y$ gebracht hat.
Es ist ein verbundener Datenfluss. Plötzlich wird klar, dass Ihr CRM wichtiger ist als das Design Ihrer Kampagne. Denn ohne Kundendaten ist selbst die schönste Anzeige nur ein Schuss ins Blaue. Wenn Ihr Marketing nicht direkt mit Ihrem CRM und ERP verbunden ist, verbrennen Sie Geld. Es ist, als würde man Code ohne Fehlerbehandlung schreiben – es sieht so aus, als liefe alles, bis das System beim ersten Anzeichen von Last zusammenbricht.
Digitales Marketing bedeutet ökologisches Marketing
Nachhaltigkeit und Ökologie drehen sich nicht nur um Solarmodule und Mülltrennung. Im Geschäftsleben geht es primär um Effizienz und darum, Ressourcen nicht zu verschwenden. Traditionelles Gießkannen-Marketing (Massenansprache für alle) ist eine enorme Verschwendung.
- Sie verschwenden Geld, indem Sie irrelevante Personen bezahlen.
- Sie verschwenden Rechenleistung und Energie, weil Server Anzeigen für Millionen von Menschen schalten, die kein Interesse haben.
Wenn Sie dank CRM wissen, wer Ihr Kunde ist und wofür er sich interessiert, können Sie genau das liefern, was er in diesem Moment braucht. Das ist chirurgisch präzise. Sie sprechen nicht 100.000 Menschen an, um 10 Kunden zu gewinnen. Sie sprechen 100 relevante Personen an und gewinnen 20.
Ich nenne das „ökologisches Marketing“. Es ist effektiv, schont Ressourcen (Ihre und die des Kunden) und baut eine hochwertigere Beziehung auf, weil Sie nicht als Spam, sondern als hilfreicher Partner wahrgenommen werden.
Warum Ihr CTO Ihren CMO lieben muss
Im alten Modell waren die IT-Abteilung (unter der Leitung des CTO) und die Marketingabteilung (unter der Leitung des CMO) zwei getrennte Welten. Das Marketing wollte eine hübsche Website, die IT sprach über Sicherheit und Ressourcen.
Heute ist diese Trennung Geschichte. Marketing ist Technologie (MarTech). Die Werkzeuge, die das Marketing nutzt – CRM, Analytik, Automatisierung, Content-Management-Systeme – sind heute das Rückgrat des Unternehmensumsatzes.
Und hier entsteht ein Problem, das wir bei der AWIS group ständig sehen. Sie haben ein erstklassiges ERP-System. Sie haben ein modernes CRM. Aber sie kommunizieren nicht miteinander.
Die Folgen teurer Datensilos
- Das Marketing weiß nicht, welche Kunden am profitabelsten sind, weil die Daten im ERP liegen.
- Der Vertrieb weiß nicht, welche Kunden auf die Kampagne reagiert haben, weil die Daten im Marketing-Tool liegen.
- Die IT ist frustriert, weil sie ständig Verbindungen reparieren muss.
Wir nennen das „teure Silos“. Ein echtes digitales Ökosystem entsteht erst, wenn Sie diese Systeme miteinander verbinden.
Fazit
Fragen Sie sich lieber Folgendes. Wie investieren wir in unser digitales Ökosystem, um das gesamte Unternehmen effizienter zu machen – vom ersten Kontakt bis zur Rechnungsstellung und zum Service?
Wenn Sie diese Perspektive ändern, ändert sich alles. Marketing wandelt sich von einer Kostenstelle zu einem strategischen Partner für Wachstum, Effizienz und Nachhaltigkeit.