Ako si moderný zákazník buduje vzťah so značkou online: Pravidlo 7 hodín, 11 stretnutí, 4 miesta

(podľa rozsiahlych Google štúdií)

V dnešnom digitálnom svete je cesta zákazníka k tomu, aby sa rozhodol niečo kúpiť, čoraz zložitejšia. Už nestačí, ak si vás všimne len raz. Úspešné značky chápu, že ak chcú s ľuďmi vybudovať trvalý vzťah a presvedčiť ich, aby sa stali ich zákazníkmi, potrebuje to čas, pravidelnú komunikáciu a prítomnosť na rôznych online miestach. Dôležitým návodom, ako sa v tomto zložitom svete orientovať, je pravidlo 7 hodín, 11 stretnutí, 4 miesta. Toto pravidlo nevzniklo náhodou. Spoločnosť Google ho sformulovala na základe rozsiahlych analýz toho, ako sa ľudia správajú online, a to na základe obrovského množstva dát o tom, ako používatelia interagujú s rôznymi značkami na ich platformách (Google Vyhľadávanie, YouTube, Google Analytics, Google Ads) a rozsiahlych prieskumov trhu.

Čo presne znamená pravidlo 7 hodín, 11 stretnutí, 4 miesta?

Podľa zistení spoločnosti Google, predtým, než je človek pripravený niečo si kúpiť, potrebuje v priemere:

• 7 hodín interakcie s vašou značkou: Toto je celkový čas, ktorý zákazník strávi tým, že si prezerá váš obsah na rôznych miestach online.
• 11 rôznych stretnutí s vašou značkou: Toto sú jednotlivé miesta online, kde na vašu značku narazí.
• Interakciu na 4 rôznych miestach: Moderný zákazník sa pohybuje po rôznych online platformách, a preto je dôležité, aby ste boli prítomní na viacerých z nich.

Prečo je tento model v dnešnom online svete taký dôležitý?

V dobe, keď je online priestor preplnený informáciami a pozornosť ľudí je rozptýlená, je veľmi dôležité budovať komplexnú a pravidelnú prítomnosť vašej značky. Pravidlo 7 hodín, 11 stretnutí, 4 miesta, podporené rozsiahlymi dátami od Google, nám pripomína:

• Cesta zákazníka nie je priama a potrebuje čas: Analýzy Google ukazujú, že zákazníci potrebujú čas na to, aby sa s vašou značkou zoznámili a overili si, či vám môžu dôverovať, a to prostredníctvom rôznych interakcií.
• Pravidelná prítomnosť na rôznych miestach buduje povedomie a dôveru: Opakované stretávanie sa s vašou značkou na rôznych online miestach, ako zistil Google, posilňuje povedomie o vás a buduje potrebnú dôveru.
• Prítomnosť na rôznych kanáloch oslovuje viac a relevantnejších ľudí: Google potvrdzuje, že zákazníci používajú rôzne platformy, a preto je kľúčové byť tam, kde sa vaša cieľová skupina skutočne nachádza.
• Záujem a aktivita zákazníka sú dobrým znakom toho, že sa stane vaším klientom: Čas, ktorý zákazník strávi prezeraním vášho obsahu (podľa dát Google), je silným ukazovateľom toho, že má o vás záujem a pravdepodobne sa stane vaším klientom.

Pochopenie toho, ako moderný zákazník buduje vzťah so značkou online, a aplikovanie princípov pravidla 7 hodín, 11 stretnutí, 4 miesta, je kľúčové pre úspech v digitálnom svete. Značky, ktoré si uvedomujú komplexnosť tejto cesty a cielene budujú svoju prítomnosť na rôznych platformách, majú väčšiu šancu na vybudovanie silných vzťahov a získanie si lojálnych klientov.